南宁市心翔心理咨询有限公司
 

【企业EAP】心翔心理走进中国人保,开展“消费心理学”互动性讲座

发表时间:2019-07-17 10:35

心翔心理 走进 中国人保


企业EAP

EAP(Employee Assistance Programs),即员工援助计划,是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。在实施EAP计划时,一方面EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断,为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,进而提高员工绩效;另一方面,EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候,力求发现组织在管理上所存在的问题,从而帮助管理人员提高管理效能,同时也在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。



南宁心翔心理受中国人民财产保险股份有限公司的邀约,于2018年11月23日早上9点在人保大厦开展消费心理学的课程,培训对象为中国人保销售精英团队,旨在通过了解客户心理,走进客户内心,建立与客户的信任关系,提高业绩,同时也是为客户提供保障,建立安全感为主要目标而开展此次消费心理学课程。


此次讲座的授课老师为心翔心理特聘教授讲师杨玲教授,广西师范学院心理学副教授,特殊教育系主任,教育原理与心理健康教育方向硕士生导师,国家心理咨询师考试持证培训师、广西高校教师资格考试培训及面试专家、广西中小学心理健康教育指导中心咨询师、广西未成年人心理健康辅导中心专家、广西师院心理健康教育与咨询中心咨询师。历任广西师院心理学教研室主任、广西心理学会副秘书长、中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会委员、广西高校心理健康教育指导委员会委员等。长期从事企业员工培训、国家心理咨询师考试培训和企业EAP培训工作,拥有扎实专业功底和丰富的培训经验。


消费心理学


课程以了解客户心理,提高销售业绩为主线,从客户和销售人员两个不同角度来分析其心理状态,抓住客户的特殊心理,了解客户内心真正的想法,对症下药,投机取巧,建立与客户的和谐信任关系;从销售人员心理出发,分析在职场中常见的心理障碍,建立积极健康的心态,学会推销自己;学习制定合理的销售目标,通过行为训练,提高自己的行动力,改善沟通方式,与客户建立长期的合作关系,促进自己目标的达成等问题展开培训。



课程以一个小活动开始,以调动参培人员的积极性和参与性。通过“分组、起队名、喊口号”来增强参培人员的集体荣誉感,在接下来的活动中,一个小组就是一个家,家人们互相学习、监督、提升和改变,让课程的气氛更加轻松和自在,摆脱传统讲座的束缚感和紧张感。这是课程的一个很好的开始!



消费心理学

消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。


杨玲教授花了大量的时间去研究保险,在课上给大家分享了很多针对保险行业的消费心理学知识,透彻的分析与呈现了客户的行为和心理,让销售人员更能了解客户行为背后的心理和想法,由此对症下药,满足客户内心真正的需求。


同时,杨玲教授还从心理学的角度,分析销售人员的各种行为,面对不同类型的客户,应该怎么与他们相处,分别注意哪些地方,从而更容易建立与客户的信任关系。




在销售保险的过程中,如果学会销售自己,那么也会大大的提升保险成交的几率。所以,学会销售自己,是一门必修课。用人格魅力征服客户,才能建立长期的合作关系。而怎么去销售自己呢?应该要具备哪些特质呢?怎么建立一个积极健康的心态去影响客户呢?杨玲教授在课上与参培人员进行了热烈的交流和探讨。


同时,在销售的过程中,说话技术是非常重要的,可以直接决定客户要不要买你的保险。所以,在销售保险的时候,需要如何去沟通,哪些话该说,哪些话不该说,应该从哪个点切入。针对不同的客户,了解客户的内心真正的需求,从内心的秘密需求去切入,最能俘获客户的心。


为了展现参培人员的销售技术,激发他们的创新力和想象力。杨玲老师通过给参培人员出了一道题,“如何成功销售一瓶矿泉水”,通过角色扮演的方式,每个小组都呈现了不同的方法,有的小组成功的销售了一瓶水,有的小组卖出了一箱水,有的小组谈成了长期的合作关系等等。充分的彰显了人保销售精英团队的聪明才智和人格魅力。




最后,其实怎么去了解客户的需求呢?最重要的,首先先了解自己的需求。了解了自己的需求,充分了解自己之后,才能去了解客户,才能找到与客户的共通点,更能切身的体会客户内心的想法和需求。


所以,最后的环节,杨玲教授引导参培人员去看到内心的需求,勇敢的表达自己内心的需求和想法,让团员之间更加的了解,拉近团员之间的距离,通过了解彼此的内心想法,才能更好的做到理解和信任,与客户相处也是一样的道理。


在杨玲教授的鼓舞下,参培人员大声说出了自己内心的需求:

——我要健康

——我需要更多的时间陪伴家人

——我每天能看到太阳就很幸福了

——我需要三个月的假期去修行

——我要钱

——我热爱我的工作,能在工作上实现我的价值我就很满足了

——我希望得到认可

……


他们的心声,其实也代表着我们大多数人的心声!




消费心理学,不仅仅是了解客户的内心活动,走进客户的内心,建立与客户的长期信任关系。同时,也帮助自己更好的了解自己,看清自己内心的需求,活得更加有目标,更加有意义,工作和生活充满动力!



您的企业遇到以下问题了吗?

1、销售人员流失业绩不高怎么办?

2、员工职业倦怠执行力差怎么办?

3、人际关系紧张压力过大怎么办?

4、管理者怎样才能选对人做对事?

5、员工不推不动工作积极性怎么提升?

…………

随着现代化的工作和生活节奏越来越快,人们所面临的压力和困境越来越多,比如压力情绪问题、人际关系;择业问题;职业发展问题、社会适应问题;工作及家庭平衡;退休适应问题等都可以通过心翔心理EAP中心热线0771-3307905,提升心理资本,提高情绪生产力,优化心态绩效与行为绩效。


如果大家想了解更多有关于企业EAP这方面的相关信息,可联系小编15078805124(同微信)

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