【企业EAP】心翔心理走进中国人保，开展“消费心理学”互动性讲座

心翔心理走进中国人保

企业EAP

EAP（Employee Assistance Programs），即员工援助计划，是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。在实施EAP计划时，一方面EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断，为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，进而提高员工绩效；另一方面，EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候，力求发现组织在管理上所存在的问题，从而帮助管理人员提高管理效能，同时也在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。

南宁心翔心理受中国人民财产保险股份有限公司的邀约，于2018年11月23日早上9点在人保大厦开展消费心理学的课程，培训对象为中国人保销售精英团队，旨在通过了解客户心理，走进客户内心，建立与客户的信任关系，提高业绩，同时也是为客户提供保障，建立安全感为主要目标而开展此次消费心理学课程。

此次讲座的授课老师为心翔心理特聘教授讲师杨玲教授，广西师范学院心理学副教授，特殊教育系主任，教育原理与心理健康教育方向硕士生导师，国家心理咨询师考试持证培训师、广西高校教师资格考试培训及面试专家、广西中小学心理健康教育指导中心咨询师、广西未成年人心理健康辅导中心专家、广西师院心理健康教育与咨询中心咨询师。历任广西师院心理学教研室主任、广西心理学会副秘书长、中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会委员、广西高校心理健康教育指导委员会委员等。长期从事企业员工培训、国家心理咨询师考试培训和企业EAP培训工作，拥有扎实专业功底和丰富的培训经验。

消费心理学

课程以了解客户心理，提高销售业绩为主线，从客户和销售人员两个不同角度来分析其心理状态，抓住客户的特殊心理，了解客户内心真正的想法，对症下药，投机取巧，建立与客户的和谐信任关系；从销售人员心理出发，分析在职场中常见的心理障碍，建立积极健康的心态，学会推销自己；学习制定合理的销售目标，通过行为训练，提高自己的行动力，改善沟通方式，与客户建立长期的合作关系，促进自己目标的达成等问题展开培训。

课程以一个小活动开始，以调动参培人员的积极性和参与性。通过“分组、起队名、喊口号”来增强参培人员的集体荣誉感，在接下来的活动中，一个小组就是一个家，家人们互相学习、监督、提升和改变，让课程的气氛更加轻松和自在，摆脱传统讲座的束缚感和紧张感。这是课程的一个很好的开始！

消费心理学

消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。

杨玲教授花了大量的时间去研究保险，在课上给大家分享了很多针对保险行业的消费心理学知识，透彻的分析与呈现了客户的行为和心理，让销售人员更能了解客户行为背后的心理和想法，由此对症下药，满足客户内心真正的需求。

同时，杨玲教授还从心理学的角度，分析销售人员的各种行为，面对不同类型的客户，应该怎么与他们相处，分别注意哪些地方，从而更容易建立与客户的信任关系。

在销售保险的过程中，如果学会销售自己，那么也会大大的提升保险成交的几率。所以，学会销售自己，是一门必修课。用人格魅力征服客户，才能建立长期的合作关系。而怎么去销售自己呢？应该要具备哪些特质呢？怎么建立一个积极健康的心态去影响客户呢？杨玲教授在课上与参培人员进行了热烈的交流和探讨。

同时，在销售的过程中，说话技术是非常重要的，可以直接决定客户要不要买你的保险。所以，在销售保险的时候，需要如何去沟通，哪些话该说，哪些话不该说，应该从哪个点切入。针对不同的客户，了解客户的内心真正的需求，从内心的秘密需求去切入，最能俘获客户的心。

为了展现参培人员的销售技术，激发他们的创新力和想象力。杨玲老师通过给参培人员出了一道题，“如何成功销售一瓶矿泉水”，通过角色扮演的方式，每个小组都呈现了不同的方法，有的小组成功的销售了一瓶水，有的小组卖出了一箱水，有的小组谈成了长期的合作关系等等。充分的彰显了人保销售精英团队的聪明才智和人格魅力。

最后，其实怎么去了解客户的需求呢？最重要的，首先先了解自己的需求。了解了自己的需求，充分了解自己之后，才能去了解客户，才能找到与客户的共通点，更能切身的体会客户内心的想法和需求。

所以，最后的环节，杨玲教授引导参培人员去看到内心的需求，勇敢的表达自己内心的需求和想法，让团员之间更加的了解，拉近团员之间的距离，通过了解彼此的内心想法，才能更好的做到理解和信任，与客户相处也是一样的道理。

在杨玲教授的鼓舞下，参培人员大声说出了自己内心的需求：

——我要健康

——我需要更多的时间陪伴家人

——我每天能看到太阳就很幸福了

——我需要三个月的假期去修行

——我要钱

——我热爱我的工作，能在工作上实现我的价值我就很满足了

——我希望得到认可

……

他们的心声，其实也代表着我们大多数人的心声！

消费心理学，不仅仅是了解客户的内心活动，走进客户的内心，建立与客户的长期信任关系。同时，也帮助自己更好的了解自己，看清自己内心的需求，活得更加有目标，更加有意义，工作和生活充满动力！

您的企业遇到以下问题了吗？

1、销售人员流失业绩不高怎么办？

2、员工职业倦怠执行力差怎么办？

3、人际关系紧张压力过大怎么办？

4、管理者怎样才能选对人做对事？

5、员工不推不动工作积极性怎么提升？

…………

随着现代化的工作和生活节奏越来越快，人们所面临的压力和困境越来越多，比如压力情绪问题、人际关系；择业问题；职业发展问题、社会适应问题；工作及家庭平衡；退休适应问题等都可以通过心翔心理EAP中心热线0771-3307905，提升心理资本，提高情绪生产力，优化心态绩效与行为绩效。